Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones

Devoluciones Inmediatas: Se aceptan devoluciones hasta 48 horas después de la facturación y entrega (o desde la recepción en caso de envíos). Fuera de este plazo, si el producto presenta fallas y cumple con los requisitos para cambio o garantía, deberá ingresarse para revisión, diagnóstico y solución según los tiempos establecidos.

Requisitos para solicitar una devolución, cambio o garantía:

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, es obligatorio presentar la factura original y devolver el equipo en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales, en las mismas condiciones de compra (sin señales de uso).

Proceso de Garantía:

Los equipos con fallas serán evaluados por personal especializado. Esta revisión determinará si procede el cambio o la validación de la garantía, proceso cuya duración varía según el proveedor. Los costos de envío no son reembolsables y siempre corren por cuenta del cliente.

Casos de Invalidez de la Garantía

La garantía se anula si el producto presenta:

- Daños físicos por mal uso, manipulación, transporte inadecuado o descuido.

- Empaques, números de serie o etiquetas alterados, rotos o removidos.

- Daños originados por descargas eléctricas, uso incorrecto de voltaje u otros elementos dañinos (líquidos, ácidos, polvos, sustancias químicas).

- Problemas por una instalación deficiente o el uso de equipos no compatibles, o si el equipo ha sido reparado por personal no autorizado. Casos no previstos se evaluarán de forma individual.

Tipos de Devoluciones; se aceptan:

- Devoluciones o cambios por errores del cliente (respetando las condiciones de entrega del producto, es decir, manteniendo sus características de producto NUEVO y solo dentro de las primeras 48 horas de la compra, de lo contrario se entiende la aceptación del producto) o en el asesoramiento de la venta (permitiendo cambiar por un equipo de igual precio o ajustar la diferencia).

- Devoluciones por falla del producto (donde se evaluará la aplicación de la garantía).

- Devoluciones derivadas de la fabricación.

Efectos Administrativos:

Las devoluciones o cambios autorizados se formalizarán mediante nota de crédito. Si corresponde un reintegro, este se realizará dentro de un máximo de 2 días hábiles, aplicándose el monto según la factura original y la forma de pago utilizada.

Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con las disposiciones legales venezolanas, se emiten las presentes POLÍTICAS DE PRIVACIDAD que regulan los servicios ofrecidos por el sitio web onprotec.com (en adelante “el sitio web” o “onprotec”). 

Las siguientes Políticas de Privacidad para el uso del sitio web deberán ser leídas cuidadosamente por “EL USUARIO”. En tal sentido, una vez que se haya hecho uso del mismo, se considerará que han sido comprendidas, aceptadas y aprobadas por EL USUARIO. En caso de presentar dudas, podrá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección legal@onprotec.com 

Podemos recopilar información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, se registra para nuestro boletín informativo o se pone en contacto con nosotros. La información personal que recopilamos puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, dirección IP y otra información de identificación personal.

Los datos recabados para atender las solicitudes del usuario, a través del sitio web, no podrán ser cedidos, enviados, comunicados, ni vendidos a otras personas naturales ni jurídicas. 

El usuario podrá recibir novedades, noticias e información sobre todas las iniciativas llevadas a cabo por el sitio web.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web, incluyendo los textos, imágenes, sonidos, bases de datos, códigos y cualquier otro material, son propiedad del titular del sitio web, o de terceros que se les han autorizado su uso. Está prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de los contenidos sin la autorización expresa y por escrito del titular del sitio web.

Modificaciones

El propietario del sitio web podrá modificar la presente Política de Privacidad para adecuarla a las nuevas leyes que puedan ser dictadas en la materia, a los criterios jurisprudenciales que se establezcan y a los cambios que puedan surgir en las prácticas comerciales y empresariales. 

Condiciones generales

La nulidad de alguno de los términos del presente texto debido a una ley, regulación o resolución de un tribunal competente en una controversia no lo anulará en su totalidad, aquellos términos que no se consideren nulos continuarán vigentes. 

Las notificaciones y comunicaciones en ejecución de las presentes Políticas de Privacidad deberán enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: legal@onprotec.com 

El usuario acepta mantener al sitio web o cualquiera de sus empresas relacionadas, socios, asociados, empleados, contratistas y terceros libre de todo reclamo o demanda presente o futura de carácter civil, penal, o de cualquier materia que pueda afectar el desenvolvimiento de sus servicios. 

Derechos del Usuario

  1. Acceder a los datos recabados por el sitio web.
  2. Rectificar los datos erróneos que, con el tiempo, hayan podido cambiar (por ejemplo, correo electrónico, su dirección de envío, entre otros.)
  3. Oponerse al tratamiento de sus datos por parte del sitio web.
  4. Cancelar sus datos, en cualquier momento. En consecuencia, no se enviará información publicitaria y sus datos se quedarán solo para efectos fiscales. En este sentido, al recibir vía correo electrónico la solicitud, se procederá inmediatamente a atender su caso. 

Medidas de seguridad

Para el sitio web, la seguridad de su información es sumamente importante, por eso ha desarrollado un grupo de sistemas de seguridad, políticas, herramientas y servicios para que se realicen las compras de forma segura. En consecuencia, para proteger sus datos durante el proceso de compra y navegación en el sitio web, se utilizarán avanzados sistemas de seguridad:

  1. Certificado de Seguridad SSL: Este certificado garantiza que todos los datos personales tales como dirección de envío, detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos viajan encriptados entre el navegador y nuestros servidores, impidiendo el acceso a la información por parte de terceros.
  2. Todos los pagos realizados en nuestra plataforma de pago cumplen con los requerimientos de seguridad para las tarjetas de crédito llamado “PCI compliant”, según las buenas prácticas establecidas por los grandes circuitos de pago como AMEX, Mastercard y VISA, a requerimiento de éstos.
  3. Esta información sólo será utilizada por el sitio web, con el fin de generar estadísticas, tener una mejor comprensión del perfil de los usuarios y perfeccionar de esta forma los productos y servicios.
  4. Toda la información que contiene este sitio web es de su propiedad, por lo tanto no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento expreso, previo y por escrito. 

Protección de datos personales

El titular del sitio web se compromete a cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Los datos personales que el usuario facilite a través del sitio web serán tratados de acuerdo con la presente política de privacidad. 

Respetamos la privacidad de nuestros clientes y estamos comprometidos a proteger su información personal.

Quién tiene acceso a su información

Podemos compartir su información personal con los siguientes terceros:

  • Nuestros proveedores de servicios que nos ayudan a procesar sus pedidos, entregar nuestros productos y servicios, mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.
  • Las autoridades gubernamentales si estamos obligados a hacerlo por ley.

Sus derechos

Usted tiene derecho a acceder, corregir y eliminar su información personal. También tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal. Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros al siguiente correo: legal@onprotec.com 

Cambios de políticas de privacidad

Podemos cambiar esta política de privacidad de vez en cuando. Si hacemos algún cambio importante, le notificaremos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre las presentes políticas de privacidad, comuníquese con nosotros a través del siguiente correo electrónico legal@onprotec.com o llamando al (58) 212 7719330


POLÍTICA DE COOKIES

Las cookies son ficheros de texto que el servidor de internet envía al dispositivo con el que te conectas al sitio web, y que nos permiten conocer, con fines estadísticos y de mejora del servicio y adaptación, las preferencias del usuario, cuál es su comportamiento cuando navega.

Nosotros utilizamos cookies, las mismas se asocian únicamente a su navegador y no proporcionan por sí mismas datos personales. Las cookies no pueden dañar su dispositivo y además son muy útiles, ya que ayudan a identificar y resolver errores. 

Google Analytics

El sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de analítica web desarrollada por Google, Inc., que permite la medición y análisis de la navegación en las páginas web. Google, Inc., es una compañía de Delaware cuya oficina principal está en el 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos («Google»), como muchos otros servicios, Google Analytics utiliza cookies.

La información que genera la cookie acerca del uso por su parte de este sitio web (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por nuestra cuenta con el propósito de seguir la pista del uso del Portal por su parte, recopilando informes de la actividad del Portal y prestando otros servicios relacionados con la actividad del Portal y el uso de Internet.

Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará tu dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google.

Se puede rechazar el tratamiento de los datos o la información del uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la Tipo de Cookie. 

En su navegador podrá observar cookies de este servicio. Aquí también puede encontrar más información al respecto, así como sobre el complemento de inhabilitación de cookies para navegadores creado por Google Analytics: www.google.es/intl/es/analytics/privacyoverview.html

Datos personales en Google Analytics 

A través de la analítica web no se obtiene información sobre sus datos personales garantizando la tutela de la privacidad de las personas que navegan por la web. La información que se obtiene es la relativa al número de usuarios que acceden a la web, el número de páginas vistas, la frecuencia y repetición de las visitas, su duración, el navegador utilizado, el operador que presta el servicio, el idioma, el terminal que utiliza, o la ciudad a la que está asignada su dirección IP, información que posibilita un mejor y más apropiado servicio por nuestra parte a través del sitio web.

Utilizamos la herramienta de remarketing con Google Analytics para publicar anuncios online. Esto nos permite que otros proveedores, incluido Google, muestran anuncios en sitios de Internet, relacionados con visitas anteriores de usuarios a nuestra web. También utilizamos publicidad de Display, esto permite a Google Analytics desarrollar la función de remarketing. Utilizamos los datos de la publicidad basada en intereses de Google o los datos de audiencia de terceros (como la edad, el sexo y los intereses) con Google Analytics. 

En todo momento, se puede inhabilitar Google Analytics para publicidad de Display, así como personalizar la Red de Display de Google, a través de la administración de preferencias en el siguiente enlace: www.google.com/settings/ads 


Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Por favor lea cuidadosamente la presente política antes de usar el servicio, al solicitar un envío la estará aceptando automáticamente y la misma le es legalmente vinculante. Global It System C.A., se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento sin necesidad de una notificación previa.

Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio de logística eficiente, gestionando entregas rápidas en cualquier punto de la República Bolivariana de Venezuela. Global It System C.A., ofrece envíos a nivel nacional a través de proveedores logísticos independientes. 

Registro

Para poder tener acceso a solicitar un envío primero debes registrarte y obtener una cuenta, la misma es personal e intransferible. Le recomendamos mantener su usuario y contraseña bajo la más estricta confidencialidad, puesto que si un tercero solicita un envío bajo su cuenta el mismo será procesado y no asumimos ninguna responsabilidad.

Realización del pedido

Al realizar una compra el usuario debe seleccionar los productos que desee adquirir y agregarlos al carrito. Luego de completar el pedido debe dirigirse al carrito y seleccionar la opción de “Realizar el pedido”, en la cual debe agregar una dirección de facturación si la requiere, dirección del envío o lugar de recogida, seleccionar la forma de pago y luego formalizar el pedido. 

El usuario declara que conoce que la indebida proporción de información puede impactar los tiempos de entrega y productos incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo sin que pese perjuicio para Global It System C.A. y éste no está en la obligación de notificar previamente al usuario. 

Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega varían dependiendo del proveedor logístico que seleccione o si se selecciona de forma automática dependiendo del pedido, es por ello que el estimado podrá observarlo al formalizar su compra. 

Seguimiento de pedidos 

Una vez formalizada la compra, el usuario podrá ver el estatus del envío a través del sitio web. 


Información de contacto

Para contactar a ventas:

Para contactar a los diferentes departamentos: