Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones

• Devoluciones Inmediatas: Se aceptan devoluciones hasta 48 horas después de la facturación y entrega (o desde la recepción en caso de envíos). Fuera de este plazo, si el producto presenta fallas y cumple con los requisitos para cambio o garantía, deberá ingresarse para revisión, diagnóstico y solución según los tiempos establecidos.

Requisitos para solicitar una devolución, cambio o garantía: 

• Para solicitar una devolución, cambio o garantía, es obligatorio presentar la factura original y devolver el equipo en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales, en las mismas condiciones de compra (sin señales de uso).

Proceso de Garantía: 

• Los equipos con fallas serán evaluados por personal especializado. Esta revisión determinará si procede el cambio o la validación de la garantía, proceso cuya duración varía según el proveedor. Los costos de envío no son reembolsables y siempre corren por cuenta del cliente.

Casos de Invalidez de la Garantía: 

• La garantía se anula si el producto presenta:
  • Daños físicos por mal uso, manipulación, transporte inadecuado o descuido.
  • Empaques, números de serie o etiquetas alterados, rotos o removidos.
  • Daños originados por descargas eléctricas, uso incorrecto de voltaje u otros elementos dañinos (líquidos, ácidos, polvos, sustancias químicas).
  • Problemas por una instalación deficiente o el uso de equipos no compatibles, o si el equipo ha sido reparado por personal no autorizado. Casos no previstos se evaluarán de forma individual.

Tipos de Devoluciones; se aceptan:

• Devoluciones o cambios por errores del cliente (respetando las condiciones de entrega del producto, es decir, manteniendo sus caracteristicas de producto NUEVO y solo dentro de las primeras 48 horas de la compra, de lo contrario se entiende la aceptación del producto) o en el asesoramiento de la venta (permitiendo cambiar por un equipo de igual precio o ajustar la diferencia).
• Devoluciones por falla del producto (donde se evaluará la aplicación de la garantía).
• Devoluciones derivadas de la fabricación.

Efectos Administrativos: 

• Las devoluciones o cambios autorizados se formalizarán mediante nota de crédito. Si corresponde un reintegro, este se realizará dentro de un máximo de 3 días hábiles, aplicándose el monto según la factura original y la forma de pago utilizada.