Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones

Devoluciones Inmediatas: Se aceptan devoluciones hasta 48 horas después de la facturación y entrega (o desde la recepción en caso de envíos). Fuera de este plazo, si el producto presenta fallas y cumple con los requisitos para cambio o garantía, deberá ingresarse para revisión, diagnóstico y solución según los tiempos establecidos.

Requisitos para solicitar una devolución, cambio o garantía:

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, es obligatorio presentar la factura original y devolver el equipo en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales, en las mismas condiciones de compra (sin señales de uso).

Proceso de Garantía:

Los equipos con fallas serán evaluados por personal especializado. Esta revisión determinará si procede el cambio o la validación de la garantía, proceso cuya duración varía según el proveedor. Los costos de envío no son reembolsables y siempre corren por cuenta del cliente.

Notificación Importante sobre Almacenaje

Estimado cliente,

En caso de devolución por RMA, una vez que haya sido notificado a través de correo electrónico o WhatsApp, dispondrá de un plazo máximo de 30 días continuos para retirar el producto.

Transcurrido dicho período sin que se realice el retiro, la empresa se reserva el derecho de deslindarse de cualquier responsabilidad sobre la mercancía, dado que su permanencia en nuestras instalaciones genera costos operativos y afecta la gestión del espacio de almacenamiento.

Agradecemos su comprensión y cumplimiento de este plazo para garantizar una administración eficiente de nuestros recursos.

Casos de Invalidez de la Garantía

La garantía se anula si el producto presenta:

- Daños físicos por mal uso, manipulación, transporte inadecuado o descuido.

- Empaques, números de serie o etiquetas alterados, rotos o removidos.

- Daños originados por descargas eléctricas, uso incorrecto de voltaje u otros elementos dañinos (líquidos, ácidos, polvos, sustancias químicas).

- Problemas por una instalación deficiente o el uso de equipos no compatibles, o si el equipo ha sido reparado por personal no autorizado. Casos no previstos se evaluarán de forma individual.

Tipos de Devoluciones; se aceptan:

- Devoluciones o cambios por errores del cliente (respetando las condiciones de entrega del producto, es decir, manteniendo sus características de producto NUEVO y solo dentro de las primeras 48 horas de la compra, de lo contrario se entiende la aceptación del producto) o en el asesoramiento de la venta (permitiendo cambiar por un equipo de igual precio o ajustar la diferencia).

- Devoluciones por falla del producto (donde se evaluará la aplicación de la garantía).

- Devoluciones derivadas de la fabricación.

Efectos Administrativos:

Las devoluciones o cambios autorizados se formalizarán mediante nota de crédito. Si corresponde un reintegro, este se realizará dentro de un máximo de 2 días hábiles, aplicándose el monto según la factura original y la forma de pago utilizada.