🛠️ Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En onprotec, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atención transparente. Esta política establece los lineamientos para la gestión de devoluciones, cambios, garantías y almacenaje de productos.

🔁 Devoluciones Inmediatas

• Se aceptan devoluciones dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o recepción del producto.
• El producto debe encontrarse sin señales de uso, en su empaque original, con todos los accesorios y manuales incluidos.
• Es obligatorio presentar la factura original.

🔄 Cambios por Garantía

Si el producto presenta fallas después de las primeras 48 horas y cumple con los criterios de garantía:

• Deberá ingresarse para revisión técnica, diagnóstico y resolución conforme a los plazos del proveedor.
• La notificación del estatus (cambio, reparación, nota de crédito) se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
• Una vez notificado el reclamo, el cliente dispone de 5 días hábiles para entregar el producto y activar el proceso RMA. De no hacerlo, el caso será desestimado.
• Los costos de transporte son responsabilidad del cliente.
• Garantías enviadas con cobro en destino serán rechazadas, anulando el proceso.
• El empaque es parte fundamental del producto: cualquier alteración visible (cinta de embalaje, daños, marcas) invalida la garantía, y será documentado con fotografía enviada por correo, NO SE REALIZARÁ ENVIO DEVUELTA DEL PRODUCTO.

⚠️ Casos de Invalidez de Garantía

La garantía será anulada si el producto presenta:

• Daños físicos por mal uso, transporte inadecuado o manipulación indebida.
• Alteraciones en números de serie, etiquetas o empaques.
• Daños por descargas eléctricas, líquidos, químicos u otras sustancias externas.
• Instalaciones incorrectas, uso de equipos no compatibles o intervención técnica no autorizada.

Los casos no previstos serán evaluados de forma individual.

🔁 Tipos de Devoluciones Aceptadas

• Errores del cliente, dentro de las primeras 48 horas y manteniendo el producto en estado nuevo.
• Cambio por asesoramiento, permitiendo elegir otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
• Fallas de producto, sujetas a evaluación técnica.
• Defectos de fabricación, que serán validados por el equipo técnico.

💼 Efectos Administrativos

• Las devoluciones y cambios autorizados se formalizan mediante nota de crédito.
• No se realizan devoluciones de dinero.
  Excepción: Si no es posible un cambio, se realizará un reintegro dentro de 2 días hábiles, conforme al monto facturado y la forma de pago.
• No aplica para compras con modalidad CASHEA. En este caso, el cliente debe abonar la totalidad de la compra, y luego se emitirá una nota de crédito para adquirir otro producto de igual o mayor valor.

📦 Notificación sobre Almacenaje por RMA

Una vez notificado al cliente por correo o WhatsApp, se dispone de 30 días continuos para retirar el producto.

Transcurrido dicho plazo sin retiro, onprotec se deslinda de toda responsabilidad, ya que la permanencia en nuestras instalaciones genera costos operativos y afecta la gestión logística.

Agradecemos su comprensión y cumplimiento del plazo para garantizar una administración eficiente.